央廣網(wǎng)北京1月14日消息（記者 朱冠安）一樁樁關(guān)乎群眾幸福指數(shù)的“關(guān)鍵小事”，正在北京市豐臺區(qū)一步步上升為“民生大計”。記者從豐臺區(qū)兩會上獲悉，2025年，豐臺區(qū)聚焦接訴即辦、基層治理、物業(yè)服務(wù)、垃圾分類等“關(guān)鍵小事”，以繡花功夫破解民生難題，實現(xiàn)訴求量三連降的治理成效。

記者了解到，2025年豐臺區(qū)共受理群眾訴求59.3萬件，訴求量實現(xiàn)“三連降”，多項核心指標(biāo)穩(wěn)步提升，解決率、滿意率再創(chuàng)歷史新高。這些成績背后，是哪些創(chuàng)新舉措正在發(fā)力？“豐鈴行動”“民生項目池”“先鋒辦”“熱線+網(wǎng)格”四項機(jī)制精準(zhǔn)協(xié)同，讓基層治理告別“就事論事”的個案化解，邁向“源頭治理、系統(tǒng)推進(jìn)”的新臺階。

2025年，豐臺區(qū)在全市率先實施“街鎮(zhèn)向群眾報告工作”，將政府工作的“匯報臺”搬到群眾身邊，讓基層治理的“答卷”接受百姓審閱�！敖宙�(zhèn)向群眾報告工作”讓街鎮(zhèn)干部放下公文包、邁開實干步，把“辦公室”搬到巷陌之間、居民樓下，把零散的訴求梳理成清晰的“煥新清單”。

記者了解到，超百萬人次參與這場創(chuàng)新的政民互動，共收集問題清單1319項，近八成的急難愁盼問題已經(jīng)得到解決。在這個過程中，豐臺區(qū)也在探索以“群眾點題”為治理導(dǎo)向，以“政府解題”彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用“社會評題”檢驗工作成效的生動實踐。

為確保群眾反映的問題事事有著落，豐臺區(qū)建立“三級落實”機(jī)制——能當(dāng)場辦的，分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場拍板定日期；復(fù)雜事項，由班子成員牽頭攻堅并公開進(jìn)展；系統(tǒng)性大事，由主任、鎮(zhèn)長親自督辦一抓到底。

聚焦物業(yè)管理和垃圾分類兩大“關(guān)鍵小事”，豐臺區(qū)打出組合拳。將物業(yè)治理納入“豐鈴行動”核心任務(wù)，通過專項整治、部門聯(lián)動、群眾監(jiān)督多管齊下。在垃圾分類領(lǐng)域，依托“熱線+網(wǎng)格”機(jī)制，網(wǎng)格員主動巡查發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)助整改，“民生項目池”同步推進(jìn)垃圾分類設(shè)施升級、社區(qū)宣傳教育等項目，“五鄰議事”平臺組織居民共商細(xì)則，志愿服務(wù)隊伍常態(tài)化宣傳引導(dǎo)，形成“政府推動、社區(qū)組織、群眾參與、物業(yè)落實”的良性循環(huán)。

基層治理之暖，源于“枝葉關(guān)情”，見于“久久為功”。接訴即辦的速度背后，是工單簽收時長從8分鐘壓縮至2分鐘的效率提升；社會工作的溫度背后，是全市首個高級社工師工作室的專業(yè)賦能；關(guān)鍵小事的落實背后，是“民意四訪”“特約監(jiān)察員”等機(jī)制的持續(xù)護(hù)航。

“基層治理必須錨定民生、創(chuàng)新機(jī)制、凝聚合力，于細(xì)微處見真章，于實干中暖民心�！必S臺區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面向2026年及“十五五”期間，豐臺區(qū)將持續(xù)深化接訴即辦改革與社會工作創(chuàng)新，以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能治理升級。在接訴即辦方面，聚焦物業(yè)、垃圾分類等重點領(lǐng)域開展專項整治，推動治理從“解決一件事”向“辦好一類事”轉(zhuǎn)變；在社會工作領(lǐng)域，持續(xù)做強“五鄰議事”“先豐站”等品牌，完善志愿服務(wù)共同體建設(shè)，推動新就業(yè)群體融入基層治理；同時優(yōu)化“向群眾報告工作”機(jī)制，推動成為街鎮(zhèn)年度規(guī)定動作，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。