“以前聽說辦水表過戶要專門跑營業(yè)廳，沒想到現在這么方便�！奔易「Ｖ菔袝x安區(qū)橫嶼新苑的陳先生在辦理房產過戶時，體驗到了水表過戶只需一次聯(lián)辦申請的“無感”過戶。這項2025年推出的“二手房過戶一件事”服務，已惠及超1.57萬戶市民，有效化解了用戶多頭跑、材料反復交的難題。

2025年以來，福州市自來水公司圍繞“數字賦能供水、智慧服務民生”目標，從夯實供水基礎設施和優(yōu)化服務流程兩方面同步發(fā)力，通過主動提升服務品質、持續(xù)優(yōu)化用水體驗，以更可靠的保障和更高效的服務，助力營商環(huán)境持續(xù)提升。

穩(wěn)投入筑牢基底，讓城市發(fā)展更安心

優(yōu)質的營商環(huán)境離不開堅實的硬件支撐。2025年以來，福州市自來水公司持續(xù)聚焦管網治理與智慧平臺建設，對供水基礎設施進行系統(tǒng)性升級改造，通過“管網動態(tài)評估”與“漏損控制智能平臺”等技術手段，持續(xù)升級供水基礎設施，有效控制管網漏損，確保供水系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。同時，依托“福州水務”微信公眾號、“福州水司網上營業(yè)廳”微信小程序，高標準打造的“全場景智能公眾服務平臺”和“新建住宅供水設施查驗云平臺”，打通跨部門數據通道，實現了政務數據與電子證照的實時互通，有力推動了供水服務向“線上辦”“掌上辦”的全面轉型。2025年，新建住宅供水設施查驗云平臺已成功助力31個新建住宅小區(qū)完成供水設施查驗，整體查驗效率較以往提升約20%。

這些持續(xù)的投入與建設已顯現出扎實成效。福州市自來水公司的智慧水務實踐連續(xù)三年入選住建部智慧水務典型案例，其多項創(chuàng)新經驗也被納入全國供水管網漏損治理可復制清單。

福州市自來水公司營商專員主動服務勘查現場（福州市自來水公司供圖）

實舉措激發(fā)活力，讓企業(yè)經營更省心

讓企業(yè)輕裝上陣、安心發(fā)展，是優(yōu)化營商環(huán)境的重點所在。福州市自來水公司從“降費用”和“優(yōu)流程”兩端發(fā)力，通過一系列實實在在的舉措，讓企業(yè)感受到了看得見、算得出的獲得感。

一方面，在費用上做“減法”。自2021年3月起，福州市自來水公司主動承擔了城鎮(zhèn)規(guī)劃建設用地范圍內，從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網的入網工程建設費用，此項舉措已累計為企業(yè)減負超3700萬元。同時，除新建商品房、保障性住房永久性供水工程所配套的計量水表外，其余項目均免收計量水表費用，該政策累計為用戶減負約220萬元。

另一方面，在流程上做“優(yōu)化”，壓縮辦理時間。智谷創(chuàng)園福興園區(qū)二期項目的經辦人鄭女士對此感受頗深：“我們園區(qū)二期的接水工程，外線工程行政審批手續(xù)全部由供水企業(yè)替我們辦理，相比以往節(jié)省了近一半時間，還為我們企業(yè)減負了1.4萬元�！彼�所體驗的，是福州市自來水公司自2024年9月起創(chuàng)新推出的“全程代辦”服務。在該服務模式下，由供水企業(yè)免費代辦相關審批手續(xù)，并主動承擔路面修復、地勘資料購買等相關費用。2025年，該服務已辦結83個項目，累計為企業(yè)減負311萬元，平均為每個項目縮短辦理時間約40天。配合“營商專員”提供的主動對接與全程跟進，企業(yè)辦理供水接入真正實現了“少跑腿、更省心”。

優(yōu)服務直達末梢，讓市民生活更暖心

優(yōu)化營商環(huán)境的成效，最終要落在市民的獲得感上。在線上，持續(xù)升級的“福州水司網上營業(yè)廳”微信小程序已集成查繳水費、開具發(fā)票、業(yè)務報裝等8大類30余項功能，并與“閩政通”“e福州”等平臺深度對接，實現了供水業(yè)務“一趟不用跑”。在線下，全市5個標準化綜合營業(yè)廳完成提質改造，并入駐6個政府服務窗口，實現水、電、氣、網“一窗通辦”。

福州市自來水公司五四營業(yè)廳窗口工作人員現場指引用戶辦理業(yè)務（福州市自來水公司供圖）

服務的優(yōu)化更體現在主動性與精準性上。通過數據深度挖掘分析，福州市自來水公司主動識別用水異常，2025年以來，已通過開展延伸服務，累計向市民發(fā)送提醒短信約24萬條，幫助用戶及時發(fā)現潛在問題。此外，福州市自來水公司還通過新建住宅交房等契機，在2025年開展超70場“家門口”志愿活動，讓市民切實感受供水服務的便利。

上門精準對接，讓服務互動更貼心

福州市自來水公司領導班子帶隊實地走訪重點企業(yè)（福州市自來水公司供圖）

堅持問題導向、主動靠前服務，是福州市自來水公司的重要工作方法。2025年，該公司領導班子定期帶隊深入產業(yè)園區(qū)和重點建設項目，開展“面對面”走訪調研。通過與企業(yè)負責人深入交流，重點了解企業(yè)在用水保障、報裝流程等方面的具體情況與需求，著力解決管網接入、水壓穩(wěn)定等實際問題。對于能夠現場解決的問題，做到立行立改；需要多部門協(xié)調的，則明確責任部門與辦理時限，建立“走訪—收集—解決—反饋”的閉環(huán)服務機制。2025年，福州市自來水公司已通過這一機制服務重點客戶近40家。這一“沉浸式”走訪舉措，讓供水服務更接地氣，贏得了廣泛好評。

“穩(wěn)投入”“實舉措”“優(yōu)服務”，福州市自來水公司以實際行動優(yōu)化營商環(huán)境。未來，福州市自來水公司將繼續(xù)聚焦市場主體關切與市民服務需求，推進智慧水務建設與流程優(yōu)化，為福州營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化加碼，讓每一家企業(yè)、每一位市民都能在水潤榕城的高質量發(fā)展中收獲滿滿幸福感。（來源：福州市自來水公司）