央廣網(wǎng)�？�1月21日消息（記者 蔡文娟）1月21日上午，12345�？谑忻穹�務(wù)智慧聯(lián)動平臺2025年大數(shù)據(jù)分析與運用通報會在�？谑忻裼慰椭行呐e行。記者從會上獲悉，2025年，12345�？谥腔勐�(lián)動平臺受理辦件366萬余件，日均超萬件，辦件總量同比下降6.34%；響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率、解決率四項核心指標(biāo)分別提升至98.69%、99.95%、99.31%、99.59%，“未訴先辦”成效凸顯。

過去一年，�？诔掷m(xù)深化“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”機(jī)制，構(gòu)建起貫通市、區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)、網(wǎng)格員的五級高效響應(yīng)鏈，超過107萬件辦件被直派至548家承辦單位，辦結(jié)率與滿意率分別達(dá)到99.71%和99.05%。針對職責(zé)交叉、新業(yè)態(tài)監(jiān)管等72項疑難問題，12345海口智慧聯(lián)動平臺牽頭召開多場協(xié)調(diào)會，承辦單位間聯(lián)動處置辦件量同比上升42.22%，而推諉“退單”現(xiàn)象則同比下降26.93%。

聚焦民生痛點，12345海口智慧聯(lián)動平臺圍繞噪聲污染、電動自行車停放等問題，形成各類分析報告數(shù)百份，推動專題研究12次。其中，秀英港碼頭噪聲擾民問題的系統(tǒng)治理不僅改善了人居環(huán)境，更促成《海口市噪聲污染防治工作制度》的出臺，形成了從“解決一個點”到“規(guī)范一個面”的治理閉環(huán)，該案例已入選國家噪聲污染防治典型示范案例庫。

2025年，平臺全年優(yōu)化170項業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，智能質(zhì)檢、無人值守坐席等系統(tǒng)投用，“一鍵挪車”服務(wù)覆蓋全國，日均處理量超千件。Deepseek、通義千問等大模型的部署，為智能回訪、語音服務(wù)提供技術(shù)支撐，推動熱線服務(wù)向精準(zhǔn)化、智能化轉(zhuǎn)型。

2025年，平臺受理近13.4萬件涉企辦件均高效辦結(jié)，專班走訪27家企業(yè)，推動自動駕駛牌照辦理等瓶頸問題破解。同時，持續(xù)拓展“12345+”多場景服務(wù)，創(chuàng)新設(shè)立“口岸服務(wù)專席”“開學(xué)心語專席”“放心游專席”，7×24小時在線受理口岸政策咨詢、學(xué)生心理咨詢、消費糾紛處置等問題訴求，為群眾提供多元便捷服務(wù)。

依托《直播12345》媒體曝光、�？谑小氨O(jiān)督一張網(wǎng)”平臺聯(lián)動督辦、人大代表“周日熱線”接話回訪等，美蘭區(qū)南聯(lián)路電動自行車違規(guī)停放等一批群眾反映強(qiáng)烈的“老大難”問題得到系統(tǒng)性治理，實現(xiàn)從“解決一件事”到“辦好一類事”的治理升級。此次通報會上，秀英區(qū)政府、市綜合行政執(zhí)法局等單位還現(xiàn)場分享了辦理經(jīng)驗。

2026年，12345�？谥腔勐�(lián)動平臺將緊扣自貿(mào)港建設(shè)需求，加快修訂熱線管理辦法，優(yōu)化辦件時限與考核機(jī)制；以水電抄表到戶、供氣安全等民生熱點為突破口，推動“解決一類問題”向“規(guī)范一個領(lǐng)域”升級；圍繞數(shù)字賦能，推進(jìn)熱線智能化應(yīng)用改造，迭代多語言智能語音系統(tǒng)，探索AI用戶畫像分析，提升外籍人士服務(wù)體驗，為打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境注入新動能。