1月14日，由三亞市旅文局主辦、市旅游景區(qū)協(xié)會(huì)協(xié)辦的A級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)培訓(xùn)圓滿舉辦。本次培訓(xùn)立足三亞旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求，聚焦景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)，以“進(jìn)景區(qū)、進(jìn)一線、進(jìn)崗位”的場(chǎng)景化培訓(xùn)模式，為即將到來的春節(jié)旅游旺季夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

本次培訓(xùn)采取量身定制的方式，旨在幫助景區(qū)找準(zhǔn)根源、掌握整改方法，并提出三項(xiàng)要求：一是結(jié)合景區(qū)實(shí)際對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)梳理服務(wù)優(yōu)化方向；二是培訓(xùn)后全面自查自糾，明確整改責(zé)任及時(shí)限并上報(bào)整改報(bào)告；三是重視后續(xù)“回頭看”督查，以過硬的服務(wù)品質(zhì)迎接春節(jié)游客高峰。

培訓(xùn)堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、場(chǎng)景賦能”，專家團(tuán)隊(duì)前往景區(qū)客服中心、碼頭、游覽線路檢查，將暗訪問題轉(zhuǎn)化為實(shí)操案例。培訓(xùn)還圍繞客服禮儀、溝通技巧、投訴處理三大模塊展開，專家講解服務(wù)用語、溝通原則等內(nèi)容，傳授投訴“黃金四步”處理法，引導(dǎo)參訓(xùn)人員交流優(yōu)化服務(wù)的思路。

下一步，市旅文局將跟蹤各景區(qū)整改進(jìn)度，常態(tài)化開展暗訪督查與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以春節(jié)為檢驗(yàn)窗口，推動(dòng)全市A級(jí)景區(qū)完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，提升游客滿意度，助力三亞旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（來源：三亞市旅游和文化廣電體育局）