近日，湖南省郴州市安仁法院立案庭聯(lián)合特邀調(diào)解員，通過“實(shí)地核查+聯(lián)動(dòng)調(diào)解”模式，成功化解一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛及關(guān)聯(lián)房屋漏水鄰里糾紛，既促成拖欠物業(yè)費(fèi)足額清繳，又化解鄰里積怨，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”，切實(shí)以多元解紛實(shí)效彰顯司法溫度，守護(hù)基層社會(huì)和諧。

湖南御瓏物業(yè)管理服務(wù)有限公司因業(yè)主鄺某長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，經(jīng)多次催討無果后，將鄺某訴至安仁縣人民法院，請(qǐng)求依法判令其支付拖欠的相關(guān)費(fèi)用。法院立案庭收到起訴狀并完成登記立案后，秉持“能調(diào)則調(diào)、調(diào)判結(jié)合”的原則，第一時(shí)間將該案委派至駐法院物業(yè)糾紛調(diào)解工作室，由特邀調(diào)解員開展訴前先行調(diào)解，最大限度減輕當(dāng)事人訴累。

調(diào)解過程中，鄺某向調(diào)解員道出了拒繳物業(yè)費(fèi)的緣由，其居住房屋存在樓上漏水問題，多次向物業(yè)公司反映相關(guān)情況，物業(yè)公司雖積極介入?yún)f(xié)調(diào)，但漏水問題始終未能得到有效解決，鄺某遂以拒繳物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)不滿。

了解這一情況后，調(diào)解員第一時(shí)間將相關(guān)情況反饋至立案庭。為打破“單一調(diào)解物業(yè)費(fèi)糾紛”的局限，切實(shí)化解三方矛盾，立案庭庭長(zhǎng)劉紅兵當(dāng)即聯(lián)系當(dāng)事人進(jìn)行座談，并組織兩名駐院特邀調(diào)解員一同前往該小區(qū)實(shí)地查看房屋漏水情況，同步通知物業(yè)公司負(fù)責(zé)人及樓上業(yè)主王某到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)矛盾化解。

法官聯(lián)系當(dāng)事人進(jìn)行座談（李杰 攝）

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，工作人員與調(diào)解員一方面仔細(xì)查看漏水點(diǎn)位，結(jié)合實(shí)際情況分析漏水原因，明確各方責(zé)任主體；另一方面耐心傾聽各方訴求，圍繞房屋維修方案、維修時(shí)限及物業(yè)費(fèi)繳納等核心問題，向當(dāng)事人釋法析理，講解相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)各方換位思考、互諒互讓。經(jīng)過工作人員和調(diào)解員的耐心細(xì)致勸說，各方當(dāng)事人最終達(dá)成一致意見，當(dāng)場(chǎng)簽訂房屋維修協(xié)議，鄺某見困擾自己許久的漏水問題得到徹底破解，當(dāng)場(chǎng)將拖欠的物業(yè)費(fèi)足額繳納至法院。

“謝謝法官這么用心地幫我們調(diào)解！心里一下子舒坦多了！”事后，鄺某緊緊握住劉紅兵的手，表達(dá)由衷的謝意。

近年來，安仁法院持續(xù)深化“多元型”物業(yè)服務(wù)合同解紛工作法，2025年受理物業(yè)類糾紛案件398件，先行調(diào)解成功218件，充分發(fā)揮了多元解紛“高效聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)發(fā)力”的優(yōu)勢(shì)。下一步，安仁法院將不斷完善訴前、訴中、訴后的全流程預(yù)防化解矛盾糾紛機(jī)制，做實(shí)做細(xì)“抓前端、治未病”，以“如我在訴”的意識(shí)和“止于未發(fā)”的擔(dān)當(dāng)，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境注入源源不斷的司法溫度與力量。（來源：郴州市安仁縣委宣傳部）