近年來，老年人對品質(zhì)生活的消費需求不斷提升，不少經(jīng)營主體把養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)作為重點。12月30日，京東家政西南培訓(xùn)基地在重慶萬州正式開班運營，該基地是目前行業(yè)規(guī)模最大的家政實訓(xùn)基地，占地面積約2萬平方米，創(chuàng)新采用“場景教學(xué)+培宿一體”深度培養(yǎng)模式，并首次增設(shè)養(yǎng)老特色服務(wù)課程。

京東家政還宣布未來3年投10億，打造養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才和AI場景化智能培訓(xùn)。這些代表性經(jīng)營主體的主動作為，有利于填補養(yǎng)老服務(wù)標準化建設(shè)的短板，從供給端提升服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范度，助力推動養(yǎng)老服務(wù)消費市場的高質(zhì)量發(fā)展。

黨中央、國務(wù)院始終高度重視養(yǎng)老服務(wù)消費發(fā)展，2024年12月印發(fā)《關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》，明確提出“豐富養(yǎng)老服務(wù)場景，釋放養(yǎng)老消費潛力”。2025年7月，民政部、財政部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于實施向中度以上失能老年人發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)消費補貼項目的通知》，提出要在全國范圍內(nèi)組織實施向中度以上失能老年人發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)消費補貼項目。優(yōu)化供給以促進養(yǎng)老服務(wù)消費，不僅是推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，更是促進內(nèi)需增長、實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與民生改善良性循環(huán)的戰(zhàn)略選擇。

審視當(dāng)前我國養(yǎng)老服務(wù)消費市場，供給端存在需要補齊的短板，特別是部分領(lǐng)域服務(wù)標準化與專業(yè)化水平不足，部分領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，專業(yè)人才匱乏，市場亟需更規(guī)范、專業(yè)、安全的服務(wù)，而代表性經(jīng)營主體的強化培訓(xùn)等舉措，有利于補齊養(yǎng)老消費市場的短板。為持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，下一步應(yīng)著力在推進標準化建設(shè)、完善多元化供給體系、發(fā)展智慧化供給三方面深耕細作，推動我國養(yǎng)老服務(wù)消費邁入新階段。

首先，著力推進養(yǎng)老服務(wù)標準化、專業(yè)化建設(shè)。政府層面，需持續(xù)動態(tài)完善覆蓋老年人生活起居、康復(fù)護理、心理支持等全鏈條的國家與行業(yè)標準體系，特別是強化適老化與無障礙標準，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展構(gòu)筑基石。企業(yè)層面，應(yīng)積極鼓勵并引導(dǎo)有能力的經(jīng)營主體發(fā)揮其貼近市場、熟悉實操的優(yōu)勢，主動參與高標準服務(wù)規(guī)范的建設(shè)與推廣，開展從業(yè)人員培訓(xùn)。鼓勵代表性企業(yè)加快建設(shè)家政培訓(xùn)基地，加強高標準養(yǎng)老護理課程研發(fā)，逐步建立規(guī)范、專業(yè)、安全的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標準。

其次，完善多層次、多元化的養(yǎng)老服務(wù)供給體系。一方面，應(yīng)有效利用財政補貼等政策工具，精準引導(dǎo)社會資源投向居家、社區(qū)、機構(gòu)等領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)項目，支持企業(yè)形成規(guī)范、專業(yè)、安全的服務(wù)體系，發(fā)揮其“四兩撥千斤”的杠桿效應(yīng)，激發(fā)潛在消費。另一方面，大力支持經(jīng)營主體開拓銀發(fā)旅游、老年教育、文化娛樂等新興消費場景。支持企業(yè)開發(fā)適老化旅游線路，鼓勵社區(qū)、老年大學(xué)等平臺豐富文化教育與社交活動，從而全方位滿足老年群體日益增長的精神文化需求，拓展養(yǎng)老服務(wù)消費的內(nèi)涵與外延。

最后，發(fā)展智慧化供給提升養(yǎng)老服務(wù)效率。一方面，推廣智能穿戴設(shè)備、居家監(jiān)測終端等產(chǎn)品，簡化操作界面、開發(fā)語音交互與一鍵呼叫功能，實現(xiàn)老年人健康數(shù)據(jù)實時采集、異常情況自動預(yù)警，聯(lián)動居家上門服務(wù)與社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)快速響應(yīng)。另一方面，將AI助教、VR實訓(xùn)等智能化手段融入從業(yè)人員培訓(xùn)，模擬應(yīng)急處置、康復(fù)護理等場景提升實操能力，同時搭建區(qū)域性智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，推動整合供需信息、優(yōu)化服務(wù)調(diào)度與質(zhì)量追溯。此外，需完善智慧養(yǎng)老標準規(guī)范，避免技術(shù)應(yīng)用與老年人實際需求脫節(jié)，通過數(shù)字適老培訓(xùn)幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓智慧養(yǎng)老真正成為提升服務(wù)效率、增進養(yǎng)老體驗的有效支撐。

綜上，養(yǎng)老服務(wù)消費市場大有可為。這一消費市場最大的痛點在于，缺少規(guī)范、專業(yè)、安全的服務(wù)標準，缺少專業(yè)、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)人員。京東等代表性企業(yè)針對這些痛點加大資金投入開展人才培訓(xùn)，為養(yǎng)老服務(wù)市場樹立了一個標桿。期待政府、企業(yè)、社會共同發(fā)力，通過優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，共同激發(fā)養(yǎng)老服務(wù)市場的潛力。（商務(wù)部研究院流通與消費研究所副研究員 姜照 ）