央廣網(wǎng)北京12月29日消息（記者 費(fèi)權(quán)）近日，一則“商家吐槽網(wǎng)購(gòu)羽絨服旅游半個(gè)月退回”的消息引發(fā)熱議。海南的蘇女士網(wǎng)購(gòu)羽絨服前往哈爾濱旅游，退貨時(shí)衣服口袋中遺留了一張登機(jī)牌，供貨商質(zhì)疑其“白嫖”。

據(jù)媒體最新報(bào)道，蘇女士表示，工廠（供貨商）視頻表述不實(shí)，羽絨服收貨到退回只有7天，不是視頻中所說(shuō)“半個(gè)月”，她退貨主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂，疑似二次銷售。至于引發(fā)熱議的視頻，也并非商家發(fā)布，而是供貨商在不知道消費(fèi)者與商家已達(dá)成退款退貨一致的情況下發(fā)的，且相關(guān)視頻已刪除。此次事件再次引發(fā)廣大網(wǎng)友對(duì)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則合理邊界的討論。

今年以來(lái)，“巨型吊牌防退貨”等現(xiàn)象頻上熱搜，折射出電商環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益與商家自我保護(hù)之間的博弈。在此背景下，違規(guī)二次銷售、惡意退貨等行為的合法性問題成為焦點(diǎn)。法律界人士指出，這些行為均不在法律保護(hù)范圍之內(nèi)，其正當(dāng)實(shí)施需嚴(yán)格符合規(guī)定條件。

合法二次銷售有條件，商品完好是前提

針對(duì)退貨商品再次銷售的問題，北京市京都律師事務(wù)所李澤瑞律師指出，合法二次銷售具有明確法律前提。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過“七天無(wú)理由退貨”收回的商品，必須保證“完好無(wú)損、未使用、功能齊全、配件齊全等”。商家在履行必要的清潔、消毒、重新包裝等程序，并確保其完全符合新品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，方可作為正常商品再次銷售。這種做法有利于商品流通與資源節(jié)約，法律予以認(rèn)可。

然而，一旦商品出現(xiàn)“受污、受損、價(jià)值明顯貶損”等情況，即不再滿足“完好”條件。李澤瑞強(qiáng)調(diào)，此時(shí)若商家仍將其作為新品或未明示情況銷售，將可能構(gòu)成欺詐或違約，侵犯后續(xù)消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

且《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》明確規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)“保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全”。其中特別指出，“超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好”。對(duì)于服裝鞋帽類商品，“商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損”等情形均被認(rèn)定為不完好。

惡意退貨不受保護(hù)，商家需依法維權(quán)

“‘七天無(wú)理由退貨’制度旨在解決網(wǎng)購(gòu)信息不對(duì)稱問題，其適用有限度�！崩顫扇鹇蓭煴硎荆�法律保護(hù)的是消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要的合理退貨權(quán)，而非以“蹭穿”“試用”甚至使用后退貨等為目的的惡意行為。這類濫用行為違背誠(chéng)實(shí)信用原則，直接損害商家利益，擾亂市場(chǎng)秩序——商家往往需將已使用的商品按殘次品處理，成本上升最終可能傳導(dǎo)至全體消費(fèi)者。

當(dāng)面對(duì)疑似惡意退貨，李澤瑞建議商家積極、理性維權(quán)。關(guān)鍵在于固證：保存發(fā)貨前商品完好視頻、打包記錄；收到退貨時(shí)錄制開箱視頻，清晰展示污損、使用痕跡及遺留物品；保留所有溝通記錄與物流單據(jù)。在此基礎(chǔ)上，可依次與消費(fèi)者溝通、向平臺(tái)申訴、向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，必要時(shí)向人民法院提起訴訟，要求賠償損失。

李澤瑞同時(shí)提醒，商家維權(quán)行為自身也需合規(guī)，應(yīng)避免采取網(wǎng)絡(luò)公開指責(zé)、泄露個(gè)人信息等過激方式，防止從受害者轉(zhuǎn)變?yōu)榍謾?quán)方。

平臺(tái)應(yīng)完善機(jī)制，擔(dān)當(dāng)監(jiān)管“平衡者”

構(gòu)建健康的退貨環(huán)境，電商平臺(tái)責(zé)任重大。根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者負(fù)有建立信用評(píng)價(jià)體系、公示規(guī)則、監(jiān)管交易行為之責(zé)。在“七天無(wú)理由退貨”的執(zhí)行環(huán)節(jié)，平臺(tái)不能僅作流程通道，而應(yīng)成為平衡買賣雙方權(quán)益的有效管理者。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，平臺(tái)可從多方面完善機(jī)制：例如，要求消費(fèi)者申請(qǐng)退貨時(shí)上傳商品當(dāng)前狀態(tài)憑證，商家收貨后也可上傳收貨狀態(tài)，平臺(tái)依據(jù)雙方證據(jù)綜合判定，而非自動(dòng)化裁決；利用大數(shù)據(jù)識(shí)別高頻、異常退貨賬戶，建立預(yù)警與約束機(jī)制；針對(duì)禮服、高端數(shù)碼、羽絨服等易被“特殊使用”后退貨的商品類目，允許商家設(shè)置顯著退貨提示，或探索建立官方短期租賃通道，以疏導(dǎo)合理需求，減少規(guī)則濫用。

“‘七天無(wú)理由退貨’是一項(xiàng)基于信任的良好制度，其可持續(xù)運(yùn)行依賴于消費(fèi)者誠(chéng)信、商家盡責(zé)與平臺(tái)有效監(jiān)管的三方共治�！比A中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)院副教授梅志罡表示，各方均應(yīng)在法律框架與誠(chéng)信原則下行事，才能保障該規(guī)則不被異化，真正發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展的積極作用。