近日，安吉爾“天使服務(wù)·讓世界愛(ài)上安吉爾——用戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)峰會(huì)·2026”在武漢舉行，全國(guó)600余位服務(wù)商及行業(yè)專家等嘉賓共同見(jiàn)證安吉爾服務(wù)升級(jí)藍(lán)圖。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

戰(zhàn)略破局：五年矩陣，重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安吉爾集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官危智在峰會(huì)上復(fù)盤(pán)了“228天”的攻堅(jiān)成果：賦能課程開(kāi)發(fā)、“1+8”打樣商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、服務(wù)投訴量同比下降等。

面向2026年，危智提出“重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好用戶運(yùn)營(yíng)”的核心方向，并發(fā)布五年策略矩陣：未來(lái)五年，安吉爾將持續(xù)完善全球化服務(wù)體系，打造全渠道用戶體驗(yàn)平臺(tái)，構(gòu)建生態(tài)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中心，以“設(shè)備健康檢測(cè)報(bào)告”為依托，建立全球化服務(wù)品牌，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)口碑提升”的長(zhǎng)期價(jià)值目標(biāo)。

“服務(wù)不是終點(diǎn)，而是品牌與用戶建立持久關(guān)系的起點(diǎn)�！彼龔�(qiáng)調(diào)，并以“道阻且長(zhǎng)，行則將至”激勵(lì)全員。

安吉爾集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官危智

暖心茶館：溫暖與守護(hù)的時(shí)光直播，構(gòu)筑全場(chǎng)景情感資產(chǎn)

天使服務(wù)“暖心茶館”（第一期）視頻號(hào)分會(huì)場(chǎng)直播、主會(huì)場(chǎng)直播聯(lián)動(dòng)。高管與用戶代表、一線工程師、行業(yè)專家齊聚一堂，上萬(wàn)人在線觀看互動(dòng)，圍繞真實(shí)服務(wù)故事展開(kāi)交流，從用戶心聲到服務(wù)者體悟展開(kāi)雙向?qū)υ�。故事中提煉：“快速響�?yīng)、專業(yè)守護(hù)、溫暖相伴”三個(gè)關(guān)鍵詞，成為“天使服務(wù)”理念落地的重要注腳。

活動(dòng)直播現(xiàn)場(chǎng)

守正出新：服務(wù)即資產(chǎn)，筑牢全場(chǎng)景品牌護(hù)城河

安吉爾集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁孔那為2026年服務(wù)發(fā)展指明方向。她強(qiáng)調(diào)用戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)是企業(yè)的機(jī)會(huì)、資產(chǎn)與護(hù)城河。安吉爾將繼續(xù)堅(jiān)守“守正”初心，把用戶口碑放在首位。靶向解決服務(wù)落地中的痛點(diǎn)問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)提效、用戶提信”的目標(biāo)。

在服務(wù)“出新”層面，安吉爾將深化服務(wù)建設(shè)，以“智能水管家”為核心抓手升級(jí)效能。依托AI技術(shù)預(yù)測(cè)濾芯壽命與潛在故障，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)判、主動(dòng)服務(wù)；通過(guò)AI客服秒級(jí)響應(yīng)、自動(dòng)診斷故障類型，為用戶匹配最優(yōu)工程師和解決方案；同時(shí)，搭建全量監(jiān)控體系，讓服務(wù)全程數(shù)字化留痕，確保每一次服務(wù)都精準(zhǔn)高效、可查可溯。

2026年，安吉爾將進(jìn)一步踐行天使服務(wù)筑牢品牌競(jìng)爭(zhēng)力根基，最終實(shí)現(xiàn)“讓世界愛(ài)上安吉爾”的愿景。

安吉爾集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁孔那

從2025年投訴量大幅下降，到2026年新的服務(wù)戰(zhàn)略，安吉爾用數(shù)據(jù)證明了“服務(wù)是資產(chǎn)”的核心邏輯。安吉爾的五年策略矩陣，不僅為自身構(gòu)建了差異化護(hù)城河，更以標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、場(chǎng)景化的服務(wù)體系，為行業(yè)樹(shù)立升級(jí)范本。未來(lái)，隨著“天使服務(wù)”的全面落地，安吉爾將持續(xù)以服務(wù)賦能C端與商用雙賽道，為全球用戶創(chuàng)造健康美好生活，讓世界愛(ài)上安吉爾。

（此為央廣網(wǎng)刊發(fā)的行業(yè)觀察，供參考）