央廣網(wǎng)北京1月30日消息（記者費(fèi)權(quán) 通訊員陶智敏）城市交通飛速發(fā)展，機(jī)動(dòng)車保有量持續(xù)攀升，交通事故糾紛也常年位居民事案件前列。如何讓道交糾紛化解更高效、群眾維權(quán)更省心？

與當(dāng)事人進(jìn)行線上全流程溝通。（通訊員供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

武漢市蔡甸區(qū)人民法院主動(dòng)作為，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，秉持“如我在訴”的服務(wù)理念，將智慧司法與人文關(guān)懷深度融合，集中審理全區(qū)道交糾紛案件，構(gòu)建起一套高效便捷、暖心利民的解紛體系，為群眾排憂解難。

數(shù)字賦能，線上閉環(huán)讓“跑法院”變“云解紛”

“不用來回跑，在家就能搞定鑒定、調(diào)解，太方便了！” 這是不少當(dāng)事人在體驗(yàn)蔡甸法院線上解紛服務(wù)后的由衷稱贊。

針對道交糾紛當(dāng)事人常面臨的鑒定周期長、往返奔波累等問題，蔡甸法院推行線上全流程服務(wù)，通過“一案一微信群”、調(diào)解平臺及“一張網(wǎng)”平臺，搭建起“鑒定－證據(jù)交換－調(diào)解－履行督促”一體化線上閉環(huán)。

需要鑒定的案件，法官助理全程統(tǒng)籌，做好鑒定事項(xiàng)解答釋明、發(fā)放流程清單，借助小程序抽簽、微信群質(zhì)證、線上同步簽筆錄，實(shí)現(xiàn)鑒定全流程“零跑腿”。

鑒定結(jié)論出具前的“空檔期”，工作人員同步組織證據(jù)交換、補(bǔ)充材料、梳理爭議點(diǎn)，提前鎖定調(diào)解意向。

無需鑒定的案件，直接開展證據(jù)交換和分項(xiàng)調(diào)解，未達(dá)成一致的爭議點(diǎn)清晰標(biāo)記卷，為后續(xù)處理打好基礎(chǔ)。

這一模式不僅大幅縮短了鑒定周期，更讓案件整體處理周期較上年縮短近30%。2025年以來，30余件申請重新鑒定的案件，在繳納鑒定費(fèi)前達(dá)成調(diào)解；部分以調(diào)解結(jié)案的案件，通過微信群的善意提醒履行了付款義務(wù)，自動(dòng)履行率大幅提升。

精細(xì)分流，三級調(diào)解讓“簡案快調(diào)、繁案精審”

道交案件數(shù)量多、復(fù)雜程度差異大，如何讓司法資源用在“刀刃上”？蔡甸法院設(shè)立“調(diào)解可行性評估”環(huán)節(jié)，將案件分為“簡易調(diào)解型”“專業(yè)審判型”“疑難復(fù)雜型”，構(gòu)筑起“分層過濾網(wǎng)”。

案件立案后，法官助理第一時(shí)間進(jìn)行初步分類：簡單案件直接委派給專職調(diào)解員調(diào)解；對部分有爭議但具備調(diào)解基礎(chǔ)的案件，法官助理先行介入調(diào)解，成功則出具調(diào)解書，未果則梳理爭議焦點(diǎn)后轉(zhuǎn)入庭審程序；對復(fù)雜疑難案件優(yōu)先安排開庭審理，確保司法資源集中攻堅(jiān)。

2025年，蔡甸法院交通事故責(zé)任糾紛案件數(shù)增長1.5倍，但結(jié)案效率同步提升2倍，法官人均結(jié)案數(shù)超460件，真正實(shí)現(xiàn)了“簡案不拖延、繁案不含糊”。

與保險(xiǎn)公司及調(diào)解員開展道交案件“先行調(diào)解”工作推進(jìn)會。（通訊員供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

協(xié)同共治，多方聯(lián)動(dòng)破解“單打獨(dú)斗”難題

化解道交糾紛，從來不是法院一家的事。蔡甸法院主動(dòng)延伸司法職能，搭建多維度聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，凝聚共治合力。

與保險(xiǎn)公司簽訂常態(tài)化溝通協(xié)作備忘錄，定期召開聯(lián)席會議，明確專人對接、統(tǒng)一賠償標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化理賠流程，打通保險(xiǎn)理賠與司法調(diào)解的堵點(diǎn)，推動(dòng)保險(xiǎn)公司主動(dòng)規(guī)范參與調(diào)解、及時(shí)履行賠付義務(wù)。

與調(diào)解員團(tuán)隊(duì)建立動(dòng)態(tài)調(diào)解數(shù)據(jù)共享與反饋機(jī)制，定期分析調(diào)解成功率、難點(diǎn)類型等數(shù)據(jù)，法官常態(tài)化開展培訓(xùn)，持續(xù)提升調(diào)解隊(duì)伍專業(yè)性。

聯(lián)合轄區(qū)平安辦、交警部門，編制典型案例宣傳冊，共同推進(jìn)糾紛源頭預(yù)防與前端化解，從根源上減少糾紛發(fā)生。

2025年，蔡甸法院交通事故糾紛案件調(diào)撤率超60%，72件經(jīng)調(diào)解組織調(diào)解的案件，當(dāng)事人成功申請司法確認(rèn)，矛盾化解更具公信力。

規(guī)范引領(lǐng)，標(biāo)準(zhǔn)流程讓“解紛效率”再提速

為讓調(diào)解工作更規(guī)范、群眾辦事更省心，蔡甸法院在流程管理和文書制作上推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓正義加速抵達(dá)。

針對超齡誤工、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、事故責(zé)任劃分爭議大等常見情形，設(shè)計(jì)并使用標(biāo)準(zhǔn)化通知文本，精準(zhǔn)告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)；對不配合鑒定、不主動(dòng)行使鑒定權(quán)利的當(dāng)事人發(fā)出督促通知書，確保審理透明公正。

創(chuàng)新推行“一案一先行調(diào)解要素表”，在調(diào)解初期就明確爭議焦點(diǎn)、賠償明細(xì)和調(diào)解方向，讓核心要素表格化、清單化，對調(diào)解中固定的無爭議事實(shí)可直接在后續(xù)庭審中確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解與訴訟無縫對接。

如今，部分案件實(shí)現(xiàn)半小時(shí)“門診庭審”，簡易案件庭審時(shí)間大幅縮減，2025年道交案件結(jié)案天數(shù)較以往縮短近 20%，高效服務(wù)贏得群眾廣泛認(rèn)可。

道交糾紛“智”解，民生保障“升溫”。下一步，武漢市蔡甸區(qū)人民法院將繼續(xù)深化調(diào)解機(jī)制改革，加強(qiáng)與綜治中心等多方力量的協(xié)作，積極融入基層社會治理，以更優(yōu)的司法服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境，為構(gòu)建和諧交通環(huán)境、守護(hù)群眾平安出行提供更堅(jiān)實(shí)的司法保障。