眾多年輕人被圖書(shū)盲盒圈粉專(zhuān)家提示保障消費(fèi)者知情權(quán)選擇權(quán)

商家應(yīng)在顯著位置公示圖書(shū)關(guān)鍵信息

記者張守坤

見(jiàn)習(xí)記者劉紫薇

“沒(méi)有想到，不到30元的價(jià)格，就能買(mǎi)到3本書(shū)，還有一個(gè)布偶玩具�！鼻安痪茫�天津市的李先生下單購(gòu)買(mǎi)并收到了一份圖書(shū)盲盒，盲盒售價(jià)29.9元，里面有3本書(shū)和一份小禮物。

商家表示，這些商品的原價(jià)在80元左右，按照盲盒銷(xiāo)售雖然價(jià)格比較低，但確保書(shū)籍是經(jīng)典名著。

“這是我第一次接觸圖書(shū)盲盒，體驗(yàn)感很好。”李先生如是說(shuō)。

《法治日?qǐng)?bào)》記者注意到，圖書(shū)盲盒以其較低的價(jià)格和新奇的體驗(yàn)，在年輕人群中逐漸流行，為圖書(shū)市場(chǎng)注入了新的活力。但與此同時(shí)，一些消費(fèi)者表示，自己購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)盲盒后遭遇“貨不對(duì)板”、疑似商家借此清理庫(kù)存等情況。

紙質(zhì)書(shū)與盲盒經(jīng)濟(jì)結(jié)合

“很喜歡這些有品質(zhì)保障的圖書(shū)盲盒�！焙颖钡膹埮�士平時(shí)喜愛(ài)一些精美的物品，去年夏天，看到某店鋪推出圖書(shū)盲盒并聲稱(chēng)能夠根據(jù)讀者偏好進(jìn)行個(gè)性化搭配，便嘗試下單購(gòu)買(mǎi)，簡(jiǎn)單備注了自己喜歡的類(lèi)別。

“收到包裹拆開(kāi)時(shí)能感受到商家的用心：外層是有質(zhì)感的包裝紙，還印著專(zhuān)屬印章，圖書(shū)被軟紙包裹，避免運(yùn)輸中受損；圖書(shū)恰好契合備注的偏好，文風(fēng)細(xì)膩貼合心意，是平時(shí)很難主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的小眾佳作；還有一枚定制的主題書(shū)簽，上面刻著書(shū)中的經(jīng)典語(yǔ)句。”張女士說(shuō)。

“作為圖書(shū)盲盒的讀者，不僅收獲了喜愛(ài)的圖書(shū)，還感受到超出預(yù)期的用心服務(wù)，更像是完成了一次溫暖的文化互動(dòng)�！睆埮�士說(shuō)。

像張女士這樣被圖書(shū)盲盒圈粉的消費(fèi)者還有很多。

受訪(fǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，圖書(shū)盲盒作為紙質(zhì)書(shū)與盲盒經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的創(chuàng)新形態(tài)，具有獨(dú)特的市場(chǎng)價(jià)值。從文化傳播的角度來(lái)看，其隨機(jī)性能夠降低閱讀門(mén)檻，促使讀者跳出固有的閱讀偏好，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)卷有益”的效果。從行業(yè)發(fā)展層面來(lái)看，這種營(yíng)銷(xiāo)模式為實(shí)體書(shū)店等經(jīng)營(yíng)者提供了消化庫(kù)存的新路徑，有助于激活圖書(shū)市場(chǎng)，為行業(yè)注入新的活力。從消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，盲盒帶來(lái)的期待感和驚喜感，契合了部分年輕消費(fèi)者的情感需求，成為連接讀者與書(shū)籍的新型紐帶。

采訪(fǎng)中，也有消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)盲盒的評(píng)價(jià)一般。

北京市民戴女士告訴記者，自己曾在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次圖書(shū)盲盒。

“那次因?yàn)槠脚_(tái)倉(cāng)庫(kù)被洪水圍困，平臺(tái)以‘加油包’的名義對(duì)書(shū)籍進(jìn)行打包銷(xiāo)售，當(dāng)時(shí)應(yīng)該還沒(méi)流行‘圖書(shū)盲盒’這一概念�！贝髋�士回憶，自己購(gòu)買(mǎi)的“加油包”定價(jià)99元，其中包括4本書(shū)、1枚金屬書(shū)簽和1枚紀(jì)念徽章。

“從價(jià)格來(lái)看，‘加油包’價(jià)格不貴，但是比起十幾元一本的書(shū)來(lái)說(shuō)，也不便宜�！贝髋�士說(shuō)，她收到的是正版新書(shū)，但對(duì)圖書(shū)的題材和內(nèi)容不太感興趣。

“書(shū)籍重復(fù)�！痹诰�(xiàn)上平臺(tái)，不少消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)盲盒時(shí)遇到過(guò)類(lèi)似情況。記者此次在6家店鋪購(gòu)買(mǎi)了6個(gè)盲盒，在其中兩家選購(gòu)的兒童繪本類(lèi)，結(jié)果兩家店鋪發(fā)來(lái)了完全相同的書(shū)籍。

商家稱(chēng)瑕疵品不退換

記者發(fā)現(xiàn)，也有商家將圖書(shū)盲盒當(dāng)作噱頭。

為了體驗(yàn)，記者購(gòu)買(mǎi)了幾套圖書(shū)盲盒，有商家發(fā)貨的3本書(shū)中兩本沒(méi)有封皮，書(shū)中還有不少折痕和閱讀痕跡，似乎像是二手書(shū)籍，其中一本扉頁(yè)上還“印”有腳印。商家對(duì)此的解釋是，店鋪銷(xiāo)售的所有圖書(shū)均為九成新二手書(shū)，但記者收到的明顯只有五六成新，商品詳情頁(yè)也并未提及售賣(mài)書(shū)籍為二手書(shū)。

還有消費(fèi)者遇到“貨不對(duì)板”情況。據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者滿(mǎn)心期待標(biāo)注文學(xué)經(jīng)典的盲盒，拆開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)都是勵(lì)志類(lèi)心靈雞湯類(lèi)圖書(shū)；還有家長(zhǎng)為孩子購(gòu)買(mǎi)的童書(shū)盲盒里混有菜譜類(lèi)書(shū)籍。

消費(fèi)者遇到問(wèn)題，卻難以享受售后服務(wù)。

有一些贈(zèng)送盲盒周邊的商家表示，贈(zèng)品存在劃痕、印歪、壓痕等細(xì)小瑕疵不予提供售后服務(wù)。還有些商家直接表明，售賣(mài)的盲盒為瑕疵品特價(jià)處理，收貨后不得以瑕疵為理由進(jìn)行退換。

對(duì)此，華北電力大學(xué)（北京）新金融法學(xué)研究中心主任、副教授陳燕紅認(rèn)為，商家標(biāo)注的“一經(jīng)開(kāi)盒概不退換”“除質(zhì)量問(wèn)題外概不負(fù)責(zé)”等聲明，在性質(zhì)上屬于格式條款，其效力需結(jié)合法律規(guī)定綜合判斷。根據(jù)民法典，提供格式條款一方不合理地免除或減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》）規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不公平規(guī)定。

陳燕紅說(shuō)，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家“除質(zhì)量問(wèn)題外概不負(fù)責(zé)”的聲明，若忽略了商品與宣傳不符等情形，其效力存在一定瑕疵。即使是已開(kāi)盒的盲盒，若商家未按《指引》有關(guān)規(guī)定履行消費(fèi)者單次確認(rèn)程序，消費(fèi)者仍可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張“七日無(wú)理由退貨”。

保障消費(fèi)者知情權(quán)選擇權(quán)

在受訪(fǎng)專(zhuān)家看來(lái)，盲盒的隨機(jī)性不該成為商品品質(zhì)打折的借口。

陳燕紅建議，推動(dòng)圖書(shū)盲盒可持續(xù)發(fā)展，需要經(jīng)營(yíng)者在創(chuàng)新與規(guī)范之間找到平衡，具體可從多個(gè)方面完善經(jīng)營(yíng)模式。在信息披露方面，依據(jù)《指引》有關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)在顯著位置公示圖書(shū)的種類(lèi)范圍、主題分類(lèi)、價(jià)值區(qū)間、抽取規(guī)則等關(guān)鍵信息。例如，按文學(xué)、歷史、科普等主題劃分盲盒類(lèi)別，正是履行信息告知義務(wù)的具體體現(xiàn)，有助于保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。對(duì)于包含滯銷(xiāo)書(shū)的盲盒，應(yīng)提前明確告知滯銷(xiāo)書(shū)的占比、類(lèi)型等信息，這既是法律的要求，也能通過(guò)透明化經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得消費(fèi)者理解。

陳燕紅認(rèn)為，在質(zhì)量管控方面，商家需嚴(yán)守《指引》有關(guān)規(guī)定，建立健全質(zhì)量保障體系，確保圖書(shū)來(lái)源可靠、質(zhì)量合格。即便包含滯銷(xiāo)書(shū)，也應(yīng)保證書(shū)籍本身無(wú)缺頁(yè)、污損等質(zhì)量問(wèn)題，不能將盲盒作為隨意處理劣質(zhì)圖書(shū)的渠道。同時(shí)，依據(jù)該《指引》的規(guī)定，圖書(shū)盲盒的價(jià)格應(yīng)與相同非盲盒圖書(shū)價(jià)格保持合理差距，避免因定價(jià)過(guò)高損害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

在售后機(jī)制方面，商家應(yīng)摒棄“概不退換”的簡(jiǎn)單做法，建立便捷有效的爭(zhēng)議解決機(jī)制，公開(kāi)退換貨標(biāo)準(zhǔn)與處理流程。對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題或與宣傳嚴(yán)重不符的盲盒，應(yīng)依法履行退貨、更換義務(wù)；對(duì)于確因隨機(jī)性導(dǎo)致的品類(lèi)差異，可通過(guò)設(shè)立合理的調(diào)換機(jī)制等方式妥善處理，平衡經(jīng)營(yíng)需求與消費(fèi)者權(quán)益。

陳燕紅說(shuō)，從行業(yè)治理角度，可推動(dòng)圖書(shū)行業(yè)組織依據(jù)《指引》制定行業(yè)自律準(zhǔn)則，建立盲盒商品質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)行為的第三方監(jiān)督機(jī)制。圖書(shū)盲盒的可持續(xù)發(fā)展，本質(zhì)上是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與規(guī)范運(yùn)作的結(jié)合。商家唯有在保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)的基礎(chǔ)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益與社會(huì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。