近期，山西省多地迎來2026年首場降雪，路面結(jié)冰、積雪覆蓋，給群眾出行安全帶來嚴重影響。平安產(chǎn)險山西分公司迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，應(yīng)對極端天氣引發(fā)的理賠高峰，以“快速救援、主動服務(wù)”為核心，通過科技賦能、AI自助理賠、單證減免、分級人員及救援調(diào)配等舉措，全力保障客戶權(quán)益，用實際行動詮釋踐行“金融為民”的初心使命。

快速響應(yīng)！妥善處理G55二廣高速山西榆社段多車事故

1月25日6時許，G55二廣高速（榆社往長治方向）發(fā)生多起多車連環(huán)碰撞的道路交通事故，涉及機動車30余輛，造成多人受傷。接到報案后，平安產(chǎn)險山西分公司迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，第一時間成立專項行動小組，當(dāng)日18時36分，第一筆18000元預(yù)賠付已支付完成。

接到報案后，平安產(chǎn)險山西分公司迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制（平安產(chǎn)險山西分公司供圖）

案情就是命令，生命重于泰山！事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險山西分公司高度重視，第一時間成立專項行動組，啟動應(yīng)急預(yù)案。平安產(chǎn)險晉中中心支公司成立現(xiàn)場應(yīng)急處置服務(wù)小組，并立刻趕赴現(xiàn)場，積極配合當(dāng)?shù)亟还懿块T處理事故，搜集人員傷亡情況，本著以人為本、快速救治原則，協(xié)助應(yīng)急、消防、醫(yī)療等部門共同展開現(xiàn)場救援工作。

同時，專項行動組人員24小時在崗，為患者提供相關(guān)綠色理賠服務(wù)，全力配合交管部門及時妥善處理事故，并做好傷者家屬安撫工作。另外，平安產(chǎn)險山西分公司還在現(xiàn)場設(shè)置理賠服務(wù)點，不僅為有需求的車主朋友及時提供理賠服務(wù)，還放置了水、食物等補給品，在寒冬臘月用實際行動護航車主安全出行，讓車主朋友們感受到“省心、省時、又省錢”的車險服務(wù)。

平安產(chǎn)險山西公司工作人員立刻趕赴救治現(xiàn)場（平安產(chǎn)險山西分公司供圖）

據(jù)介紹，為保證傷者得到最佳救治，平安產(chǎn)險山西公司開通了包括簡化意外理賠申請手續(xù)在內(nèi)的9大綠色理賠通道�？蛻粢虮敬问鹿蕦�(dǎo)致意外受傷，經(jīng)政府相關(guān)部門確定受傷并在受傷名單中正式公布的客戶，可憑名單申請相關(guān)理賠；住院病歷、醫(yī)院票據(jù)等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。

雪中“聯(lián)手”！查勘返回途中幫助車主脫困

“聯(lián)手（當(dāng)?shù)胤窖裕�意為老鄉(xiāng)），咋啦，車倒不出來啦？”日前，山西產(chǎn)險臨汾中心支公司的查勘員解圳華剛剛?cè)ズ槎纯h萬安鎮(zhèn)處理了一起理賠案件，正從縣道返回職場，偶然看到路邊有人在推車，便趕忙將查勘車停在路邊安全位置，上前查看情況。

“唉，這不是才下了雪嘛，路太滑，車轉(zhuǎn)個彎就倒不出來了�！避囍饕荒槦o奈地回答道�！拔覀z都折騰了半個小時了，就是推不出來，還弄得我倆褲腿上都是泥�！�

事發(fā)地正處于縣道旁的小路上，來往車輛幾乎都是快速行駛的大貨車，很少有能及時注意到并停下來提供幫助的。

“咋不報保險？”解圳華問道。

車主表示，自己上的不是平安的保險，而且只上了交強險，并不包含非事故道路救援服務(wù)。

“聯(lián)手，你這是前驅(qū)車吧�！�

“對�！�

“那咱先找點東西把這輪子墊上�！�

解圳華就地取材，在懸空的右前輪下墊了些干草、黃土�？匆娨呀�(jīng)墊得差不多了，解圳華便讓車主上車掛倒擋，自己則和劉先生的朋友一起在下面合力推車。

“擋掛好了吧，聽我指揮，不敢太用力踩油門啊……3！2！1！走！”

僅僅幾分鐘，困住車主半小時的車便順利脫困，因為天氣太冷，三人相互致意后便各自離去，解圳華甚至都沒來得及問車主如何稱呼。

事后回想起來，解圳華表示，車輛一直無法脫困，可能就差這一個人的力氣。

平安產(chǎn)險山西分公司工作人員和車主合力推車（平安產(chǎn)險山西分公司供圖）

主動服務(wù)！暖心“防、救、賠”工作護航平安出行

2026年初雪期間，平安產(chǎn)險山西分公司共受理降雪、寒潮相關(guān)保險報案超800件，預(yù)估損失金額達560余萬元，24小時內(nèi)已完成理賠212件，最快一筆案件賠付僅用時13分鐘，用主動服務(wù)溫暖風(fēng)雪天出行。

1月19日長治市區(qū)降雪導(dǎo)致路面出現(xiàn)積雪和結(jié)冰。車主趙先生行駛至太行一凍結(jié)的上坡路段，出現(xiàn)反復(fù)打滑、溜車問題，回家之路變得異常艱難，隨即撥打客服電話求救。平安產(chǎn)險山西分公司查勘員立即抵達現(xiàn)場、與客戶一起在濕滑的坡道上俯身推車。經(jīng)過二十多分鐘與風(fēng)雪和坡度的較量，車輛終于成功脫困。確認趙先生的車輛無礙后，他默默清理了擋風(fēng)玻璃上的積雪，隨即奔赴下一個報案地點。

高速公路出險，車輛無法正常行駛，查勘員與客戶對接后電話安撫客戶情緒，及時安排施救車輛至高速口，減少了客戶的等待時間，獲得了客戶的高度認可。

在陽泉山區(qū)，1月18日的強降雪導(dǎo)致路面積雪嚴重，多輛過往車輛被困、出險。平安產(chǎn)險山西分公司理賠人員聞令而動，根據(jù)當(dāng)?shù)貜?fù)雜的道路環(huán)境，緊急集中調(diào)配救援車輛與專業(yè)力量。僅一個上午，就成功救援6輛被困車輛，高效幫助車主脫離困境，以專業(yè)、高效的服務(wù)保障車主平安出行。

此外，晉城車主張先生在澤州縣金村鎮(zhèn)小會村附近荒野地區(qū)不慎翻車，理賠員快速奔赴現(xiàn)場查勘，第一時間安撫客戶情緒，開展現(xiàn)場救援，得到客戶贊揚。

理賠員快速奔赴現(xiàn)場查勘（平安產(chǎn)險山西分公司供圖）

在運城永濟，1月20日清晨，查勘員主動對轄區(qū)內(nèi)歷史事故高發(fā)路段進行排查。在運文線北坡路段，發(fā)現(xiàn)路面積雪易致車輛打滑。查勘員立即停車，拿起工具對路面積雪進行清理，以“預(yù)防在前、主動服務(wù)”的行動，切實保障來往車輛行車安全。

平安產(chǎn)險山西分公司黨委書記、總經(jīng)理王岳平表示，未來，平安產(chǎn)險山西分公司將持續(xù)跟進相關(guān)理賠進展，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)舉措，并以此為契機完善應(yīng)急理賠服務(wù)體系，以高質(zhì)量金融服務(wù)守護每一次平安出行，用專業(yè)守護溫暖三晉大地。（來源：平安產(chǎn)險山西分公司）