近日，興業(yè)銀行西安分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)接連以耐心、專業(yè)的服務(wù)，為客戶解決實(shí)際難題，以真誠付出贏得了客戶的贊譽(yù)，生動展現(xiàn)了該行扎根當(dāng)?shù)�、用心服�?wù)客戶的積極風(fēng)貌。

在興業(yè)銀行西安城東支行，一位因個人經(jīng)營積攢了大量零錢的客戶前來求助。這些零錢包含數(shù)千枚硬幣以及大量褶皺粘連的小額紙幣，清點(diǎn)整理難度極大，客戶此前多方咨詢均未能辦理。支行工作人員了解情況后，當(dāng)即安撫客戶并迅速啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人快速協(xié)調(diào)，開辟綠色通道，由業(yè)務(wù)骨干組成臨時服務(wù)專班，利用業(yè)務(wù)間隙專門為客戶進(jìn)行清點(diǎn)。在近三個小時的細(xì)致工作中，工作人員手工分揀、核對，最終將總計(jì)3.6萬元的零錢準(zhǔn)確無誤兌換完畢，解了客戶的燃眉之急。

與此同時，興業(yè)西安分行營業(yè)部的服務(wù)溫度也延伸到了客戶家中。近日，該網(wǎng)點(diǎn)接到一位客戶家屬的緊急求助，家中90歲高齡的老人因故無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，內(nèi)心十分焦急。了解情況后，營業(yè)部立即啟動針對特殊客戶的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動設(shè)備，主動上門，在老人家中耐心完成身份核實(shí)與業(yè)務(wù)辦理，用高效而溫暖的服務(wù)保障了老人的金融需求，讓老人和家人倍感安心。

從柜臺內(nèi)到客戶家中，從繁復(fù)的清點(diǎn)工作到便捷的上門服務(wù)，兩個看似不同的服務(wù)場景，體現(xiàn)了同樣的服務(wù)初心。

興業(yè)銀行西安分行始終秉持“以客戶為中心”的理念，面對客戶的各種需求，不推諉、不敷衍，以專業(yè)的素養(yǎng)和真誠的態(tài)度，積極尋找解決方案。未來，興業(yè)銀行西安分行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，關(guān)注特殊群體需求，讓金融服務(wù)更加貼心、更有溫度，全力當(dāng)好廣大市民身邊可信賴的銀行。（來源：興業(yè)銀行西安分行）

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